La pel\u00edcula estadounidense “Yo, Robot”, estrenada en 2004, se bas\u00f3 en el libro de 1950 del autor Isaac Asimov. A pesar de estar llena de robots, la trama no trata s\u00f3lo de la tecnolog\u00eda, sino de la inteligencia, las reglas, la conducta, la \u00e9tica, la filosof\u00eda. \u00bfY qu\u00e9 tiene que ver “Yo, robot” con la atenci\u00f3n al cliente automatizada?<\/p>\n\n\n\n
En este art\u00edculo, hablaremos de algunos aspectos sobre el \u00e9xito del cliente y mostraremos los beneficios y cambios que se han producido con la modernizaci\u00f3n del servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 es la atenci\u00f3n al cliente automatizada?<\/strong><\/p>\n\n\n\n La automatizaci\u00f3n ha surgido de una secuencia de acontecimientos en las empresas centradas en el customer success. El objetivo es unir la tecnolog\u00eda a los procesos de atenci\u00f3n a lo m\u00e1s preciado de una empresa, el cliente. La mejora de los procesos internos de una empresa es esencial para optimizar la marcha de sus actividades. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 no automatizar y agilizar el servicio al cliente?<\/p>\n\n\n\n Yo, Robot – \u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n con el customer success?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Uno de los puntos abordados en la pel\u00edcula son las reglas que deben seguir los robots, las actividades que realizan y la gesti\u00f3n de los seres humanos. Estos puntos se pueden observar al programar un bot, por ejemplo. Los patrones est\u00e1n dise\u00f1ados para el comportamiento de la IA (inteligencia artificial), en el que las respuestas corresponden a una acci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Por eso, cuando te pones en contacto con el SAC de una empresa y hay textos preparados, como direcciones del marcador, eso es exactamente lo que est\u00e1 ocurriendo. Acci\u00f3n y reacci\u00f3n. El objetivo es dirigir el servicio a la persona y el sector adecuados. As\u00ed, se minimizan los errores durante todo el proceso de servicio.<\/p>\n\n\n\n La relaci\u00f3n entre el customer success y la automatizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente es como combinar el \u00fatil al agradable. Ya sea una empresa o un cliente, el objetivo es siempre la mayor satisfacci\u00f3n. El cliente est\u00e1 satisfecho porque sus expectativas se han cumplido y\/o superado, y la empresa por prestar un buen servicio. <\/p>\n\n\n\n La gran idea de trabajar en la satisfacci\u00f3n del cliente es retenerlo para captar m\u00e1s ingresos y fidelizarlo por m\u00e1s tiempo en tu empresa. Una empresa no es nada sin su consumidor. Sam Walton, fundador de Walmart, dijo una vez que un solo cliente insatisfecho puede despedir a un empleado del m\u00e1s alto nivel. <\/p>\n\n\n\n Y es precisamente por eso que en A&P Web valoramos la satisfacci\u00f3n de todos los que nos rodean. Reconocemos tu valor.<\/p>\n\n\n\n Customer success en A&P Web<\/strong><\/p>\n\n\n\n El servicio al cliente es la puerta de entrada a nuestra empresa. Queremos acogerte, comprender tu punto de vista, saber cu\u00e1les son tus necesidades, expectativas y deseos. A partir de ah\u00ed, nos centraremos en la mejor manera de alcanzar el objetivo com\u00fan. La satisfacci\u00f3n y el \u00e9xito com\u00fan.<\/p>\n\n\n\n Somos una empresa 100% digital, certificada e integrada, con presencia en Espa\u00f1a, Italia, Portugal, Brasil y \u00c1frica.<\/p>\n\n\n\n Nuestra misi\u00f3n es aportar creatividad y eficacia en la ejecuci\u00f3n de nuestros proyectos. Queremos ofrecer el mejor resultado para las empresas que necesitan visibilidad a trav\u00e9s del Marketing Digital.<\/p>\n\n\n\n Nuestros valores son el trabajo en equipo, compartir ideas y sue\u00f1os est\u00e1 en nuestro ADN. Creemos que podemos extender nuestros valores y ampliar nuestra forma de buscar buenos resultados con nuevas asociaciones.<\/p>\n\n\n\n Apreciamos la filosof\u00eda de planificar siempre, aprender cada d\u00eda, innovar, ser proactivos, positivos y asertivos. Para hacer de nuestro entorno un lugar mejor, m\u00e1s bello y m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La pel\u00edcula estadounidense “Yo, Robot”, estrenada en 2004, se bas\u00f3 en el libro de 1950 del autor Isaac Asimov. A pesar de estar llena de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-187","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog"],"yoast_head":"\n