Acompanhar constantemente a performance das a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas de uma empresa, atrav\u00e9s de KPIs, \u00e9 fundamental para o seu sucesso. Esse acompanhamento permite que os gestores entendam o que est\u00e1 funcionando e o que n\u00e3o est\u00e1, o que precisa ser ajustado e o que deve receber mais investimentos.<\/p>\n\n\n\n
Essas an\u00e1lises s\u00e3o baseadas em n\u00fameros e esses n\u00fameros determinam se os resultados est\u00e3o de acordo com os objetivos tra\u00e7ados pela empresa. \u00c9 a\u00ed que entram os KPIs.<\/p>\n\n\n\n
A sigla KPI vem do ingl\u00eas Key Performance Indicator e significa, em tradu\u00e7\u00e3o para o portugu\u00eas, Indicador Chave de Performance.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 uma forma de medir o desempenho de um neg\u00f3cio ou de uma estrat\u00e9gia. Tem a fun\u00e7\u00e3o de analisar se uma a\u00e7\u00e3o est\u00e1 efetivamente atendendo aos objetivos propostos, sejam eles de vendas, lan\u00e7amento de um novo produto ou servi\u00e7o ou uma campanha de marketing, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n
H\u00e1 diversos indicadores chaves que podem ser medidos, mas \u00e9 fundamental definir com cada equipe quais s\u00e3o os mais adequados para monitorar cada estrat\u00e9gia. O importante \u00e9 ter em mente que KPI \u00e9 todo dado que vai te ajudar a entender o desempenho de uma estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n
Eles podem ser um n\u00famero ou um percentual e, ap\u00f3s definidos, devem ser claramente compartilhados com todos os envolvidos, pois ir\u00e3o nortear as tomadas de decis\u00f5es e o cumprimento das metas.<\/p>\n\n\n\n
Primeiro, entenda a diferen\u00e7a. KPIs n\u00e3o s\u00e3o o mesmo que m\u00e9tricas, mas uma m\u00e9trica pode se tornar um KPI. Apesar do KPI ter origem nas m\u00e9tricas, eles diferem entre si.<\/p>\n\n\n\n
Os KPIs s\u00e3o indicadores essenciais para orientar a tomada de decis\u00f5es importantes que far\u00e3o com que a empresa atinja o sucesso. J\u00e1 uma m\u00e9trica \u00e9 apenas algo que pode ser medido. Quando uma m\u00e9trica se torna um fator relevante para sua estrat\u00e9gia, pode ser considerada um KPI.<\/p>\n\n\n\n
Como j\u00e1 vimos, existem diversos indicadores que podem ser importantes para a sua estrat\u00e9gia e s\u00e3o divididos em 3 tipos:<\/p>\n\n\n\n
S\u00e3o os principais para o seu objetivo e indicam se a estrat\u00e9gia adotada est\u00e1 trazendo resultados.Nas an\u00e1lises de estrat\u00e9gias de Inbound Marketing e Marketing Digital alguns exemplos s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
Os indicadores secund\u00e1rios devem refor\u00e7ar os prim\u00e1rios e mostrar como aqueles resultados est\u00e3o sendo atingidos. Possibilitam fazer um acompanhamento mais pr\u00f3ximo e detalhado. Veja alguns exemplos:<\/p>\n\n\n\n
Esses t\u00eam a fun\u00e7\u00e3o de explicar os resultados apontados pelos KPIs prim\u00e1rios e KPIs secund\u00e1rios. A equipe de marketing precisa acompanhar uma lista de indicadores um pouco mais longa, analisando dados mais detalhados sobre comportamento, aquisi\u00e7\u00e3o e caracter\u00edsticas do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
Alguns deles s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
1. Defina KPIs para cada objetivo, \u00e1rea ou estrat\u00e9gia. O primeiro passo \u00e9 identificar o objetivo para o qual deseja medir o desempenho e quais s\u00e3o as quest\u00f5es estrat\u00e9gicas para as quais sua empresa precisa de respostas. A partir da\u00ed, defina KPIs necess\u00e1rios para acompanhar cada um deles.<\/p>\n\n\n\n
2. Escolha KPIs relevantes. Defina-os com base no seu neg\u00f3cio, seu produto e seu mercado, e decida quais s\u00e3o realmente importantes para avaliar a performance da sua empresa. Os seus indicadores de performance precisam te ajudar a fazer escolhas inteligentes. Eles devem ser a base para escolher o melhor caminho para suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n
3. Analise a possibilidade de mensura\u00e7\u00e3o. De nada adianta definir um KPI que ainda n\u00e3o pode ser medido por falta de dados como, por exemplo, a gera\u00e7\u00e3o de Leads quando voc\u00ea ainda n\u00e3o come\u00e7ou a ger\u00e1-los. Al\u00e9m disso, eles devem ser medidos a partir de uma indica\u00e7\u00e3o num\u00e9rica, nunca de forma subjetiva. Exemplo: Ao inv\u00e9s de \u201cmelhoria no processo de vendas\u201d, defina o indicador como “taxa de convers\u00e3o em vendas”.<\/p>\n\n\n\n
4. Crie uma base de dados. \u00c9 essencial que as informa\u00e7\u00f5es estejam dispon\u00edveis e organizadas para que a empresa possa tomar as decis\u00f5es necess\u00e1rias com agilidade e assertividade. Portanto, crie uma base de conhecimento com informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas. Elas ser\u00e3o fundamentais na escolha e acompanhamento dos KPIs. <\/p>\n\n\n\n
Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que s\u00e3o KPIs ser\u00e1 mais f\u00e1cil definir e fazer a gest\u00e3o dos indicadores que sejam voltados para as necessidades e objetivos do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o se esque\u00e7a de que esse \u00e9 um trabalho constante de an\u00e1lise, redefini\u00e7\u00e3o de metas e de seus KPIs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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