{"id":295,"date":"2020-12-11T13:35:31","date_gmt":"2020-12-11T16:35:31","guid":{"rendered":"https:\/\/aepweb.eu\/?p=14465"},"modified":"2026-06-01T13:39:50","modified_gmt":"2026-06-01T16:39:50","slug":"o-que-e-chatbot-e-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aepweb.es\/2024\/o-que-e-chatbot-e-como-funciona\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Chatbot e como funciona?"},"content":{"rendered":"\n

O Chatbot veio com tudo e j\u00e1 esquenta o mercado como uma das promessas da transforma\u00e7\u00e3o digital. E por que empresas do mundo inteiro est\u00e3o aderindo a esta nova forma de se comunicar com o cliente? Ela agiliza os atendimentos e diminui gastos com equipes muito grandes. Mas, os chatbots ir\u00e3o substituir o ser humano? Vale aprofundar nos t\u00f3picos a seguir.<\/p>\n\n\n\n

Mas o que \u00e9 Chatbot?<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 um software capaz de manter uma conversa com um usu\u00e1rio humano, em linguagem natural, por meio de sites, aplicativos de mensagens e outras plataformas digitais.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel criar chatbots integrados a plataformas como: Whatsapp, Telegram, Facebook Messenger, sites em geral, sistemas de call center, lojas virtuais e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

O chatbot nada mais \u00e9 do que um sistema de computador que responde a perguntas por meio do processamento de maneira natural. Igual uma pessoa conversa com a outra, mas \u00e9 um computador que vai conversar com o cliente, no caso.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona a ferramenta<\/h3>\n\n\n\n

Pode ser desenvolvido de duas maneiras:<\/p>\n\n\n\n

  1. Por meio de estabelecimentos de diretrizes;<\/li>
  2. Atrav\u00e9s de uma Intelig\u00eancia Artificial (IA);<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Para funcionar, o chatbot precisa entender e responder a mensagem do usu\u00e1rio, o que n\u00e3o \u00e9 muito simples, mas n\u00e3o \u00e9 imposs\u00edvel. Eles s\u00e3o bem inteligentes quando bem programados.<\/p>\n\n\n\n

    Como o chatbot entende e responde uma mensagem? Acontece em v\u00e1rias etapas.<\/p>\n\n\n\n

    1. Mensagem do usu\u00e1rio;<\/li>
    2. An\u00e1lise do conte\u00fado;<\/li>
    3. Identifica\u00e7\u00e3o da inten\u00e7\u00e3o;<\/li>
    4. Extra\u00e7\u00e3o de dados importantes;<\/li>
    5. Formula\u00e7\u00e3o de uma resposta.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Depois deste processo, entram as duas maneiras que falamos no in\u00edcio do t\u00f3pico.<\/p>\n\n\n\n

      Por meio de estabelecimento de diretrizes, o chatbot \u201cobedece\u201d tarefas espec\u00edficas e que est\u00e3o somente no banco de dados da empresa. Tamb\u00e9m, usam um vocabul\u00e1rio limitado ao que foi pr\u00e9-definido.<\/p>\n\n\n\n

      J\u00e1 por meio da Intelig\u00eancia Artificial, ele consegue interpretar a mensagem do usu\u00e1rio com mais autonomia, conforme interage com o usu\u00e1rio, aprende mais e fica craque em buscar solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

      Analise o seu objetivo<\/h3>\n\n\n\n

      Qual \u00e9 a melhor maneira de criar o chatbot? Vai depender do objetivo da empresa com a ferramenta. \u00c9 para Marketing, Vendas ou Atendimento? O objetivo precisa ser claro para a empresa desenvolver corretamente o chatbot.<\/p>\n\n\n\n

      Muitos de nossos clientes j\u00e1 utilizam para seus atendimentos e os resultados s\u00e3o cada vez mais positivos. S\u00e3o eles: Lottus<\/a>, RV Park Pa\u00faba<\/a>, Detran Recursos<\/a>, Im\u00f3vel Compartilhado<\/a>, Fabras<\/a>, SQ Qu\u00edmica<\/a>, Finesound<\/a>, Porto Pa\u00faba<\/a> e GSA Advice<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

      Qual \u00e9 o futuro?<\/h3>\n\n\n\n

      Voc\u00ea ainda acha que os chatbots ir\u00e3o substituir o ser humano? Imposs\u00edvel, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Eles s\u00e3o r\u00e1pidos e eficazes, mas n\u00e3o fazem o que fazemos muito bem: pensar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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