N\u00e3o \u00e9 de hoje que falamos sobre as mudan\u00e7as na comunica\u00e7\u00e3o de uma marca ou empresa com seu p\u00fablico. L\u00e1, n\u00e3o t\u00e3o distante, entend\u00edamos altera\u00e7\u00f5es nas estruturas da publicidade, em que relacionamento entre marcas e consumidores j\u00e1 se transformava, mas com um objetivo final claro e direto: a venda. Ainda com foco em vendas, o grande diferencial agora est\u00e1 no processo e nos valores que o caminho at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra adicionam a marca.
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As pessoas est\u00e3o no centro de tudo. Vimos em pouco tempo um termo ainda desconhecido a muitos se tornar o \u201cnovo normal\u201d: Home office. O sentido das palavras On e Off nunca foram t\u00e3o bem aplicados. E com tanta gente em casa, tantas marcas comprando seu \u201clote” no mundo digital, o principal a qualquer empresa \u00e9 n\u00e3o ser esquecida. Muitas marcas passar\u00e3o atrav\u00e9s de v\u00eddeos, artes gr\u00e1ficas, fotografias, e s\u00f3 ficar\u00e3o se seguirem crit\u00e9rios de aten\u00e7\u00e3o adotados, instintiva e inerentemente \u00e0 quarentena, pelo p\u00fablico. Ou seja: voc\u00ea precisa n\u00e3o mais conhece-lo, mas reconhece-lo. As pesquisas sinalizam que os brasileiros esperam hoje que sua marca seja \u00fatil, realista, pr\u00e1tica e que lidere mudan\u00e7as.
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Com a valoriza\u00e7\u00e3o da sa\u00fade e bem-estar, veio a preocupa\u00e7\u00e3o social, ent\u00e3o sua comunica\u00e7\u00e3o deve ser relevante ao dia a dia. O que estar\u00e1 sendo avaliado s\u00e3o os valores da marca. E \u00e9 preciso mant\u00ea-la. \u00c9 pela const\u00e2ncia que o p\u00fablico-alvo se identificar\u00e1 ou n\u00e3o com tais valores.<\/p>\n\n\n\n
Tem se engajado com causas sociais? Levanta alguma bandeira de inclus\u00e3o, de diversidade ou, principalmente, de cuidados com o meio ambiente? Mais que os textos redigidos, as atitudes da sua empresa contar\u00e3o agora a real natureza da sua marca e despertar\u00e1 o reconhecimento.
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Abandone o interruptor de liga e desliga. A convers\u00e3o agora \u00e9 a jornada em si. Nutra seu p\u00fablico. Ser\u00e1 desafiador, pois os pontos sempre exaltados, como qualidade de produto e servi\u00e7o, j\u00e1 n\u00e3o satisfazem, o diferencial de marca hoje est\u00e1 em verdadeiramente ofertar experi\u00eancias transformadoras.
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A via \u00e9 de m\u00e3o dupla. Ent\u00e3o, deve-se estar ciente de que esse p\u00fablico, que cobra por transforma\u00e7\u00e3o, trar\u00e1 Feedback. Esteja preparado para simplesmente tudo: se retratar, se posicionar, se eventualmente assumir alguma gafe ou, at\u00e9 mesmo, para um inesperado protagonismo. N\u00e3o h\u00e1 previs\u00f5es do que ser\u00e1 viral amanh\u00e3.
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Indicamos ainda que se mantenha informado das crescentes no mercado digital. Mais que nunca as compras, estudos e vendas, passaram a ser digitais e \u00e9 preciso estar atento aos dados. H\u00e1 pesquisas sendo feitas em diferentes setores de mercado, como o Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e Mercado de Consumo (Ibevar), o IEMI – Intelig\u00eancia de Mercado, que v\u00e3o te dar base para entender o mercado at\u00e9 agora e se preparar para poss\u00edveis tend\u00eancias futuras.
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