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En Marketing<\/a>, cada vez que interactuamos con un contenido, tambi\u00e9n estamos viviendo una experiencia<\/a>: la satisfacci\u00f3n de aprender algo nuevo, el confort de estar bien informados sobre una decisi\u00f3n, etc.<\/p>\n\n\n\n En el backstage de un parque de Disney hay miles de personas trabajando sin que las veamos para que nuestra experiencia sea excelente, de la misma forma, una estrategia de Marketing, para ser buena, tiene que ser invisible para el p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Nadie quiere saber si un video que est\u00e1 viendo es un contenido de tope del embudo, ni que el tiempo total de visualizaci\u00f3n es el KPI <\/a>principal.<\/p>\n\n\n\n Como bien sabemos: a nadie le gusta que piensen en \u00e9l \u00fanicamente para venderle<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Entonces, \u00bfc\u00f3mo podemos proporcionarle valor a nuestra audiencia, a trav\u00e9s de toda su jornada de compra<\/a>, de manera que cuando decidan finalmente comprar nuestro producto, lo hagan de forma org\u00e1nica y natural?<\/p>\n\n\n\n Necesitamos, antes que nada, ponernos en su lugar para imaginar y dise\u00f1ar, desde su perspectiva, la experiencia que tienen al interactuar con nuestros contenidos.<\/p>\n\n\n\n \u00bfEst\u00e1n bien? \u00bfSe est\u00e1n divirtiendo? \u00bfEst\u00e1n aprendiendo? \u00bfC\u00f3mo puedo organizar los diferentes tipos de contenidos para brindarle a los visitantes la mejor experiencia en general?<\/p>\n\n\n\n Debemos ser claros: el t\u00e9rmino \u201cExperiencia de Contenidos<\/strong>\u201d no fue acu\u00f1ado por nosotros en Rock Content<\/a>, se ha usado muchas veces en el pasado, con m\u00faltiples significados.<\/p>\n\n\n\n Pero nosotros queremos llevar esta idea a un nivel mucho m\u00e1s profundo: como una forma de abordar el Marketing<\/strong>. Comencemos con nuestra definici\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n \u201cuna EXPERIENCIA DE CONTENIDOS<\/strong> es el flujo de contenidos relevantes, ricos y bellamente dise\u00f1ados, que atraen y conducen a la audiencia por todas las etapas de la jornada de compra, durante un per\u00edodo de tiempo\u201d<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n En otras palabras, al crear tu estrategia de contenidos, debes pensar que tu audiencia va a interactuar contigo de diferentes maneras, a trav\u00e9s de diferentes canales y formatos, brind\u00e1ndote la oportunidad de ofrecerle una experiencia mucho m\u00e1s amplia y completa.<\/p>\n\n\n\n El trabajo de los especialistas en Marketing es dise\u00f1ar la experiencia de manera que todo est\u00e9 conectado, donde \u00fanicamente actuemos como gu\u00edas, a trav\u00e9s de un viaje de contenidos valiosos para toda la audiencia, desde la perspectiva de la persona que lo consume.<\/p>\n\n\n\n Tal vez est\u00e9s pensando que todo esto se parece mucho al Marketing de Contenidos<\/a>. \u00a1Pues tienes raz\u00f3n! Es una estrategia basada en diferentes tipos de contenidos, la diferencia es el punto de vista:<\/p>\n\n\n\n Esto puede parecer trivial, pero es determinante, pues no es f\u00e1cil cambiar nuestra forma de trabajar. Durante mucho tiempo los especialistas en Marketing nos hemos concentrado en herramientas<\/a>, tecnolog\u00edas y procesos.<\/p>\n\n\n\n Por supuesto que son temas importantes, pero tambi\u00e9n es verdad que son solo un medio para alcanzar un objetivo muy concreto: proporcionar una experiencia memorable<\/strong>. Esa es la forma de capitalizar los resultados.<\/p>\n\n\n\n Un ejemplo de esto es Google Search Console<\/a> que ahora tiene un informe llamado \u201cCore Web Vitals<\/a>\u201c, que tiene en cuenta tres m\u00e9tricas: LCP, FID y CLS, todas relacionadas con la velocidad de carga de las p\u00e1ginas.<\/a>Powered by Rock Convert<\/a><\/small><\/p>\n\n\n\n Cuando se lanz\u00f3 este nuevo tipo de informe, cientos de especialistas de Marketing se obsesionaron con mejorar cada una de esas m\u00e9tricas. Se crearon publicaciones de blog, videos y todo tipo de contenidos imaginables.<\/p>\n\n\n\n Pero casi nadie se estaba haciendo las preguntas correctas:<\/p>\n\n\n\n No hay ning\u00fan tipo de optimizaci\u00f3n que reemplace el poder de realizar estas preguntas desde la perspectiva del usuario.<\/p>\n\n\n\n Hemos visto muchas p\u00e1ginas con excelentes contenidos y un page speed<\/a> muy bajo posicionarse bien en Google<\/a>. No es tan dif\u00edcil encontrar un ejemplo as\u00ed, en realidad.<\/p>\n\n\n\n Pero es mucho m\u00e1s dif\u00edcil encontrar una p\u00e1gina que posicione bien con un contenido pobre, por m\u00e1s que est\u00e9 extremadamente optimizada.<\/p>\n\n\n\n Y, sin embargo, nos obsesionamos con esas herramientas, n\u00fameros y siglas, que nos llevan a gastar mucho tiempo y energ\u00eda en optimizaciones, obteniendo ganancias marginales.<\/p>\n\n\n\n Por eso necesitamos abordar las cosas desde una perspectiva diferente. Por eso necesitamos un enfoque de Experiencia de Contenidos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Concentrarnos en proporcionarle a nuestra audiencia la mejor experiencia de contenidos no cambia, para nada, el hecho de que todav\u00eda estamos haciendo Marketing. Todos los conceptos b\u00e1sicos a\u00fan se aplican:<\/p>\n\n\n\n Al igual que para cualquier tipo de disciplina de Marketing, hay un p\u00fablico objetivo y ese p\u00fablico est\u00e1 compuesto de seres humanos (bueno, por lo menos por ahora), y los humanos alteran su comportamiento por causa de respuestas emocionales. Por lo tanto\u2026<\/p>\n\n\n\n Al crear un contenido, las preguntas correctas siempre est\u00e1n relacionadas a c\u00f3mo se siente alguien mientras lo consume.<\/p>\n\n\n\n Entonces, ponte en su lugar y preg\u00fantate cosas como:<\/p>\n\n\n\n Si est\u00e1s seguro de que tu audiencia tendr\u00e1 una respuesta positiva a la mayor\u00eda de estas preguntas, es un mejor indicador de \u00e9xito que cualquier otro KPI<\/a> t\u00e9cnico, interno. El aspecto t\u00e9cnico siempre es importante, pero no deber\u00eda ser la fuerza impulsora detr\u00e1s de cualquier decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Las elecciones t\u00e9cnicas son solo la consecuencia de tu elecci\u00f3n previa (y centrada en el cliente<\/a>) de proporcionar una buena experiencia.<\/p>\n\n\n\n Una buena Experiencia de Contenidos no se limita a una sola pieza de contenido, es un entorno completo de contenidos premium en m\u00faltiples formatos<\/strong>, estructurados de una manera que conduce y estimula a tu audiencia a interactuar con tu marca.<\/p>\n\n\n\n Siempre que est\u00e9s creando contenidos, es importante colocarlos en un entorno y determinar c\u00f3mo se relacionan con otras piezas de contenidos de manera significativa para tu audiencia. Tus contenidos deben estar organizados (por etiquetas, grupos, etc.) y enlazados entre s\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Aunque puedes crear una estrategia exitosa con un solo formato<\/a>, es mucho m\u00e1s dif\u00edcil que crear m\u00faltiples y diversas formas de contenidos. Si por ejemplo solo escribes publicaciones de blog<\/a>, no le vas a llegar a personas que prefieren videos, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n Incluso una misma persona consume diferentes formatos de contenidos en diferentes circunstancias.<\/p>\n\n\n\n Tal vez prefiere leer un blog post a mirar un video, pero cuando est\u00e1 en su trayecto diario a su trabajo prefiere escuchar podcasts. Va m\u00e1s all\u00e1 de la preferencia, porque cada formato tiene sus propias fortalezas y debilidades<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, cuando publicas contenidos, en cualquier formato, la parte m\u00e1s dif\u00edcil del trabajo ya se ha realizado: investigar y estructurar la esencia del contenido, el tono del mensaje, etc. Adaptarnos a nuevos formatos es f\u00e1cil cuando ya se cumpli\u00f3 esa etapa.<\/p>\n\n\n\n Una buena idea es tener una checklist de todos los formatos a los que se debe adaptar un contenido y crear los procesos para que sea simple y efectivo.<\/p>\n\n\n\n No es ning\u00fan secreto que a nadie le gustan los contenidos gen\u00e9ricos y, como especialistas en Marketing<\/a>, sabemos muy bien que cuanto m\u00e1s espec\u00edfico sea el mensaje, mayor ser\u00e1 la tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Pero tambi\u00e9n nos olvidamos de recordar que una alta conversi\u00f3n<\/a> es la consecuencia de un contenido que desencadena emociones al crear una conexi\u00f3n con la audiencia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Cuando elaboramos una experiencia de contenidos, siempre debemos aspirar a crear esta conexi\u00f3n. Es ah\u00ed donde la personalizaci\u00f3n y la interactividad juegan un papel esencial.<\/p>\n\n\n\n La personalizaci\u00f3n nos permite crear una experiencia \u00fanica para cada miembro de la audiencia, lo que aumenta las posibilidades de que interact\u00faen con tus contenidos.<\/p>\n\n\n\n No estamos hablando simplemente de poner el nombre en el asunto del email. Nos referimos a identificar cu\u00e1les son los intereses de un grupo de personas y ajustar tus contenidos para que se identifiquen m\u00e1s con ellos.<\/p>\n\n\n\n Y si deseas avanzar todav\u00eda m\u00e1s, el siguiente paso es crear contenidos interactivos<\/a>, como por ejemplo cuestionarios, calculadoras, etc. Una buena experiencia interactiva es una creaci\u00f3n en conjunto con la audiencia.<\/a>Powered by Rock Convert<\/a><\/small><\/p>\n\n\n\nEl abordaje de la Experiencia de Contenidos<\/h2>\n\n\n\n
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Poniendo en pr\u00e1ctica el concepto<\/h2>\n\n\n\n
1. Realiza las preguntas correctas<\/h3>\n\n\n\n
2. Crea un entorno rico en contenidos<\/h3>\n\n\n\n
3. Diversifica tus formatos<\/h3>\n\n\n\n
4. Ponle interactividad y personalizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n