{"id":467,"date":"2017-09-08T08:00:13","date_gmt":"2017-09-08T11:00:13","guid":{"rendered":"http:\/\/aepweb.eu\/?p=10137"},"modified":"2026-06-01T13:41:55","modified_gmt":"2026-06-01T16:41:55","slug":"como-a-sobrevivencia-do-varejo-esta-relacionada-a-transformacao-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aepweb.es\/2024\/como-a-sobrevivencia-do-varejo-esta-relacionada-a-transformacao-digital\/","title":{"rendered":"Como a sobreviv\u00eancia do varejo est\u00e1 relacionada \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital"},"content":{"rendered":"\nA transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 inevit\u00e1vel para a sobreviv\u00eancia no mercado. Neste momento, empresas do mundo todo apostam em tecnologias e correm contra o rel\u00f3gio para se tornarem mais \u00e1geis, produtivas e presentes na vida de seus clientes. No varejo, o processo pode ser ainda mais desafiador. Com tantos canais para serem trabalhados e um p\u00fablico cada vez mais exigente e diversificado, quais devem ser as prioridades de transforma\u00e7\u00e3o das companhias?\n\n<strong>Benef\u00edcios<\/strong>\n\nH\u00e1 muitas vantagens na transforma\u00e7\u00e3o digital, tanto melhorar o atendimento do p\u00fablico, quanto facilitar processos internos. Os impactos, no entanto, nem sempre ficam vis\u00edveis para os clientes que est\u00e3o cada vez mais sedentos por experi\u00eancias digitais. \u201cA digitaliza\u00e7\u00e3o de processos da retaguarda s\u00e3o importantes porque garantem efici\u00eancia para as empresas, sem perder o foco no cliente. \u00c9 preciso ter em mente que mesmo quando o cliente n\u00e3o v\u00ea a digitaliza\u00e7\u00e3o de determinado processo, ele perceber\u00e1 que foi impactado positivamente com a digitaliza\u00e7\u00e3o\u201d, completa Manhey.\n\nEloi Prado, CIO da Ri Happy, compartilha da ideia. Para ele, um dos principais erros das companhias durante o processo de transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 acreditar que solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas pontuais resolver\u00e3o problemas estruturais. \u201cTransforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o \u00e9 colocar um aplicativo na empresa. Esse tipo de transforma\u00e7\u00e3o deve acontecer na cabe\u00e7a de todos os funcion\u00e1rios. \u00c9 preciso parar para pensar que se h\u00e1 um cliente digital como a empresa toda pode funcionar tamb\u00e9m digitalmente\u201d, diz.\n\n<strong>Times digitais<\/strong>\n\nA forma\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios e a cria\u00e7\u00e3o da cultura digital dentro da empresa, portanto, precisa ser priorit\u00e1ria para o sucesso da digitaliza\u00e7\u00e3o das empresas. \u201c\u00c9 muito dif\u00edcil virar a chave digital dentro da cultura da empresa. Mas se todos os varejistas investirem nesse tipo de treinamento, a experi\u00eancia do cliente ser\u00e1 diferenciada e os nossos produtos ter\u00e3o mais valor\u201d, afirma Sylvio Korytowski, diretor de expans\u00e3o da HOPE.\n\nA dificuldade de implementa\u00e7\u00e3o \u00e9 vista hoje no mercado brasileiro. Jacques Meir, diretor executivo de Conhecimento do Grupo Padr\u00e3o, que edita a NOVAREJO, ressalta a falta de modelos nacionais que conseguirem executar o novo processo. \u201cO fato \u00e9 que eu n\u00e3o vejo nenhuma loja digital no Brasil. No mundo, h\u00e1 a Amazon, que j\u00e1 nasceu com essa cultura. Mas aqui ainda estamos caminhando nos primeiros passos\u201d, diz.\n\nVanda Dias, gerente de e-commerce da HOPE, concorda com Meir. \u201cTenho d\u00favidas se o cliente brasileiro j\u00e1 \u00e9 totalmente digital. Acho que hoje a transforma\u00e7\u00e3o digital ajuda muito nos processos, que antes eram manuais e menos eficientes. Mas ainda hoje vejo pouqu\u00edssimas empresas varejistas que s\u00e3o 100% digitais\u201d, diz.\n\n\u00c9 claro para o setor, no entanto, que os investimentos realizados hoje ter\u00e3o forte impacto na sobreviv\u00eancia das empresas de varejo nos pr\u00f3ximos anos. Fernando Fanizzi defende a import\u00e2ncia do debate para a implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es em curto prazo. \u201cNo futuro teremos dois tipos de empresas: as \u00e1geis e as lentas. Se o alto escal\u00e3o da sua empresa tem um pensamento milenar, a companhia vai ficar muito para tr\u00e1s\u201d, completou.\n\nO momento n\u00e3o \u00e9 de desespero. \u201cO futuro do varejo \u00e9 incerto\u201d, diz Marcelo Coutinho, coordenador do curso de mestrado profissional da FGV, \u201cMas podemos facilmente ver como as tecnologias existentes hoje v\u00e3o moldar o p\u00fablico muito em breve\u201d completou.\n\n<strong>Digitaliza\u00e7\u00e3o dos canais<\/strong>\n\nOutra dificuldade comum no setor \u00e9 explicar para o funcion\u00e1rio que a digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 positiva tamb\u00e9m para ele. Com a populariza\u00e7\u00e3o do e-commerce, estrat\u00e9gias de vendas online e retiradas em loja encontram dificuldades entre os pr\u00f3prios funcion\u00e1rios.\n\nA Livraria Saraiva criou uma estrat\u00e9gia interna para que os funcion\u00e1rios n\u00e3o se sintam prejudicados com a venda no e-commerce. \u201cPara solucionarmos esse problema, criamos um sistema pr\u00f3prio para o vendedor fechar a compra pela internet de itens que n\u00e3o existem no estoque da loja f\u00edsica naquele momento. Assim, ele mant\u00e9m a comiss\u00e3o e o cliente continua satisfeito\u201d, afirma Mouraci dos Santos, gerente de relacionamento da Saraiva.\n\nNo ramo da constru\u00e7\u00e3o civil o problema tamb\u00e9m aparece. \u201cCriamos uma solu\u00e7\u00e3o com a TI para que o cliente comprasse um produto na internet e ele escolhesse em qual loja gostaria de retirar. Digitalizamos toda a gest\u00e3o de estoque, mas ainda h\u00e1 relut\u00e2ncia tanto do profissional quanto do consumidor\u201d, explica Hermes Guimar\u00e3es, gerente de Projetos e TI da C&amp;C.\n\n\u201cNo caso do segmento de constru\u00e7\u00e3o civil a rela\u00e7\u00e3o entre clientes e funcion\u00e1rios \u00e9 muito pr\u00f3xima\u201d, explica Ana Raquel Rodrigues, gerente de atendimento tamb\u00e9m da C&amp;C. \u201cO nosso funcion\u00e1rio sabe de cabe\u00e7a o que o cliente precisa ainda comprar para a casa dele e faz sugest\u00f5es direcionadas. O problema \u00e9 que essas informa\u00e7\u00f5es privilegiadas est\u00e3o na cabe\u00e7a do funcion\u00e1rio, que pode trocar para o concorrente e levar com ele o nosso cliente\u201d, completa.\n\n<strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong>\n\nA solu\u00e7\u00e3o do problema, segundo a executiva da SAP, est\u00e1 justamente como a coleta dos dados dos clientes est\u00e1 sendo feita e usada. \u201cAs lojas n\u00e3o est\u00e3o oferecendo experi\u00eancias satisfat\u00f3rias para o cliente. O lado bom do e-commerce \u00e9 que o cliente digital deixa rastros e isso nos ajuda a entender o comportamento de compra dele e oferecer servi\u00e7os melhores\u201d, diz Manhey.\n\nJ\u00e1 o Grupo Ornatus apostou na ideia de tentar antecipar o futuro para melhor preparar os canais de suas marcas. \u201cTemos uma equipe cuja atividade principal \u00e9 pensar como ser\u00e1 o nosso cliente e o que vai querer das nossas marcas daqui 10 anos. Assim, tentamos antecipar e solucionar problema que talvez ter\u00edamos\u201d, diz Alex Canale, respons\u00e1vel pela estrat\u00e9gia digital do grupo.\n\n<strong>Clientes x Plataformas digitais<\/strong>\n\nA Netshoes \u00e9 uma empresa que faz isso com frequ\u00eancia. Com o DNA totalmente digital, a empresa aposta em informa\u00e7\u00f5es privilegiadas de seus clientes para gerir ofertas personalizadas e assim ganhar margem nas vendas. \u201cO marketplace para funcionar com sucesso precisa ser uma rela\u00e7\u00e3o de ganha-ganha. Por isso, investimos muito nas plataformas seja desktop ou mobile, sempre com a cabe\u00e7a no nosso cliente\u201d, diz Juliana Ferrite, gerente geral de canais de atendimento da Netshoes.\n\nA Via Varejo tem desafios parecidos em suas plataformas digitais. A empresa, que gere marcas como Casas Bahia, Ponto Frio e Extra online, vive a dificuldade de integra\u00e7\u00e3o e de distribui\u00e7\u00e3o de produtos para seus clientes. \u201c\u00c9 muito dif\u00edcil para o nosso cliente entender que ele n\u00e3o pode comprar nas Casas Bahia e trocar na Ponto Frio. Este \u00e9 um processo de amadurecimento e integra\u00e7\u00e3o que estamos passando e tem sido um verdadeiro desafio dentro da companhia\u201d, explica Dayneli Prado, gerente de canais e relacionamento da Via Varejo.\n\n<strong>Relacionamento<\/strong>\n\nCristiane Gomes, da Via Varejo, diz que a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento digital do cliente com a marca tem encontrado fortes resist\u00eancias. \u201cO n\u00famero de clientes que quer comprar na loja f\u00edsica \u00e9 muito pequeno, mas a quantidade que ainda quer retirar o produto no local \u00e9 consider\u00e1vel\u201d, diz.\n\nOs clientes da Ricardo Eletro tamb\u00e9m fazem adapta\u00e7\u00f5es nos procedimentos que deveriam ser totalmente digitais. \u201cOs nossos clientes s\u00e3o de classe C e D e muitos deles n\u00e3o vivem totalmente conectados a internet. Por isso, 40% das vendas que acontecem no nosso site geram liga\u00e7\u00f5es para o nosso call center, de consumidores com d\u00favidas sobre a log\u00edstica dos produtos que acabaram de comprar\u201d, diz Aline Sales diretora de clientes da Ricardo Eletro.\n\nOs desafios, no entanto, est\u00e3o longe de serem exclusivos dessas empresas. \u201cN\u00f3s temos caracter\u00edsticas muito parecidas com o varejo, mesmo sendo do setor de sa\u00fade, o p\u00f3s-venda e a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os s\u00e3o semelhantes. N\u00f3s tamb\u00e9m temos dificuldades em lidar com esses clientes h\u00edbridos, mas a transforma\u00e7\u00e3o digital pode nos ajudar a melhorar os processos e, assim, melhorar a experi\u00eancia deles\u201d, completa Juliana Moreira superintendente da Hapvida.\n\n<strong>FONTE:<\/strong> http:\/\/www.portalnovarejo.com.br\/2017\/08\/30\/sobrevivencia-varejo-transformacao-digital\/\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 inevit\u00e1vel para a sobreviv\u00eancia no mercado. 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